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Legal

Política de Privacidade

Última atualização: 31/07/2026

1. Introdução e escopo

Esta Política de Privacidade descreve como a Rede Pet Care ("nós", "Plataforma"), operada por AR PLATAFORMAS DIGITAIS E SERVIÇOS LTDA, CNPJ 41.568.167/0001-30, coleta, usa, compartilha, armazena e protege dados pessoais de tutores, Negócios Pet (administradores, sub-administradores, atendentes, entregadores, médicos veterinários vinculados) e demais usuários da Plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

2. Quem é o controlador dos dados

AR PLATAFORMAS DIGITAIS E SERVIÇOS LTDA, CNPJ 41.568.167/0001-30, com sede na Rua Goiás, 408-A, Alto Santuário, Araçuaí/MG, CEP 39602-008, é a controladora dos dados pessoais tratados através da Plataforma, nos termos do art. 5º, VI, da LGPD. Encarregado(a) pelo tratamento de dados (DPO): contato contato@redepetcare.com.

3. Quais dados coletamos

3.1. Dados de cadastro

Nome, e-mail, telefone/WhatsApp, CPF/CNPJ, endereço, foto de perfil, credenciais de acesso (senha armazenada de forma criptografada).

3.2. Dados de pets (tutores)

Nome, espécie, raça, idade, peso, alergias, restrições alimentares, medicações contínuas, fotos e, quando o Negócio Pet oferece atendimento médico, prontuário clínico (histórico de consultas, diagnósticos, receitas, exames e observações registradas pelo médico veterinário vinculado).

3.3. Dados de uso e transação

Agendamentos, pedidos, cotações, reservas de hospedagem, mensagens de chat com Negócios Pet e com o suporte, avaliações, pontos de fidelidade, solicitações de estorno/ouvidoria/melhorias.

3.4. Dados de dispositivo e acesso

Ao acessar a Plataforma (especialmente como tutor), coletamos, de forma automatizada: tipo de dispositivo (mobile/tablet/desktop), sistema operacional, navegador, se o acesso ocorreu pelo aplicativo instalado (PWA) ou pelo navegador. Essa informação é usada para estatísticas agregadas de acesso (seção 6) e não é utilizada para identificar univocamente a localização física exata de um usuário.

3.5. Dados financeiros

A Rede Pet Care não coleta nem armazena dados de cartão de crédito. Pagamentos de assinatura e da taxa de intermediação (Negócio Pet) e de assinatura opcional (tutor) são processados por processadores de pagamento terceirizados, que possuem suas próprias políticas de privacidade e segurança. Pagamentos entre tutor e Negócio Pet pelo produto/serviço adquirido são feitos diretamente e presencialmente entre as partes, fora da Plataforma, e não passam pelos nossos sistemas — ver Termos de Uso, seção 8.

4. Para que usamos os dados (finalidades)

Utilizamos os dados pessoais coletados para:

  1. viabilizar o cadastro, a autenticação e o funcionamento das contas;
  2. conectar tutores a Negócios Pet e operacionalizar agendamentos, pedidos, cotações e reservas de hospedagem;
  3. processar cobranças de assinatura e taxa de intermediação (Negócio Pet) e de assinatura opcional (tutor), via processadores terceirizados;
  4. enviar notificações operacionais (confirmações, lembretes, status de entrega, respostas de ouvidoria/melhorias) por push, sino, e-mail e SMS;
  5. viabilizar canais de suporte, ouvidoria, melhorias e mediação de disputas de estorno;
  6. gerar estatísticas agregadas de uso e acesso à Plataforma (ex.: painel de "Movimentação" e "Acesso ao App" do proprietário de rede);
  7. prevenir fraudes, validar cadastros e proteger a segurança da Plataforma e de seus usuários;
  8. cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

5. Melhoria dos nossos serviços

Também utilizamos dados de uso da Plataforma — de forma agregada e/ou anonimizada sempre que possível — para analisar, medir e melhorar nossos produtos e serviços: identificar padrões de uso, funcionalidades mais acessadas, gargalos operacionais e oportunidades de novas ferramentas para tutores e Negócios Pet.

5.1. Compartilhamento com parceiros

Poderemos utilizar e compartilhar dados pessoais com parceiros comerciais e operacionais da Rede Pet Care — por exemplo, provedores de infraestrutura, meios de pagamento, comunicação (SMS/e-mail/push), logística, marketing e, eventualmente, parceiros estratégicos de negócio — para as finalidades descritas nesta Política, incluindo aprimoramento de serviços, ofertas relevantes e viabilização de novas funcionalidades. Esse compartilhamento observa sempre uma base legal da LGPD (execução de contrato, legítimo interesse ou consentimento, conforme o caso) e exige do parceiro o mesmo padrão de proteção de dados exigido da Rede Pet Care. O titular pode se opor a usos baseados em legítimo interesse ou revogar consentimento a qualquer momento, pelos canais da seção 9.

6. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou vazamento, incluindo criptografia de senhas, controle de acesso por papel de usuário (tutor, atendente, administrador etc.), e infraestrutura hospedada em provedores com práticas de segurança reconhecidas. Nenhum sistema é totalmente livre de risco; em caso de incidente de segurança que possa gerar risco relevante aos titulares, comunicaremos conforme exigido pela LGPD.

7. Menores de idade

A Plataforma não é destinada a menores de 18 anos desacompanhados. O cadastro como tutor pressupõe capacidade civil plena; eventual tratamento de dados de menores ocorrerá apenas no melhor interesse da criança/adolescente e mediante consentimento específico de um dos pais ou responsável legal, conforme art. 14 da LGPD.

8. Canais de contato

Para dúvidas, solicitações relacionadas a dados pessoais ou exercício dos direitos da seção 9, utilize:

9. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na Plataforma ou na legislação aplicável. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais de notificação da Plataforma, com indicação da data da última atualização no topo deste documento.